FAQ

R: Nous offrons une large gamme de machines, notamment des machines de travail métallique, des équipements de formage métallique, des machines EDM, du broyage, du broyage, des systèmes de rotation, etc. Par exemple, nos machines à scie circulaire à grande vitesse sont populaires dans plusieurs pays. Si vous avez des exigences spécifiques, veuillez nous le faire savoir et nous fournirons une solution ou une personnalisation sur mesure.

R: Nous avons un système de contrôle de la qualité strict couvrant l'approvisionnement, la fabrication et l'inspection finale, tous alignés sur les normes internationales et les normes de l'industrie. Chaque produit subit plusieurs processus d'inspection avant la livraison. Certains modèles sont livrés avec des certificats des certifications nationales de supervision et de test de la qualité des machines-outils chinoises et des certifications CE. Nous offrons également au moins une garantie de machine complète d'un an.

R: Les spécifications techniques varient selon le produit. Vous pouvez trouver des informations détaillées dans notre catalogue de produits ou sur notre site Web à www.antsmachine.com. Pour plus de détails, veuillez fournir le modèle de produit et nous répondrons en conséquence.

R: Oui. Nos équipes professionnelles de R&D et de fabrication peuvent personnaliser des machines en fonction de vos exigences techniques et de votre environnement d'exploitation. Les éléments personnalisables incluent des enceintes de machines, des logos de marque, des plaques signalétiques spéciales, etc.

R: La durée de vie de la machine dépend de l'utilisation, de l'environnement et de la maintenance. Dans des conditions normales, nos machines sont conçues pour une durée de vie de 20 ans. Nous fournissons des guides de fonctionnement et de maintenance détaillés et nous assurons des pièces de rechange disponibles tout au long du cycle de vie du produit.

R: La consommation d'énergie varie selon le modèle. Nous utilisons des moteurs économes en énergie pour réduire la consommation. Pour des données spécifiques, vous pouvez vous référer aux documents techniques ou nous consulter pour des estimations personnalisées en fonction de votre application.

R: Nos machines sont conformes à plusieurs normes internationales, notamment la certification de l'UE CE et la certification de la qualité des machines-outils chinois, garantissant la conformité mondiale.

R: Des échantillons sont disponibles pour les modèles sélectionnés. Des frais d'échantillonnage et d'expédition sont nécessaires. Les frais d'échantillonnage peuvent être déduits de la valeur totale de la commande lors de la confirmation. Veuillez remplir d'abord l'exemple de demande de demande avec les coordonnées et les exigences de votre entreprise.

R: Nous utilisons un emballage approprié pour le transport et le stockage longue distance, tels que des caisses en bois ou des palettes avec amorti interne. Pour l'équipement spécial, nous fournissons des solutions d'emballage personnalisées pour assurer la sécurité pendant le transit.

R: Veuillez nous contacter par e-mail, téléphone ou remplissez le formulaire de demande de notre site Web avec le modèle, la quantité et le délai de livraison requis. Nous vous enverrons une facture Proforma et une fois confirmée, un contrat officiel sera signé. La production commence après avoir reçu le paiement à l'avance.

R: Le MOQ varie selon le produit. Pour les modèles standard, le MOQ est généralement une unité / ensemble. Pour les machines personnalisées, le MOQ dépend de la complexité. Veuillez contacter notre équipe de vente pour plus de détails.

R: Le temps de production dépend du modèle, de la quantité et du calendrier de production actuel. Pour les commandes régulières, le délai est d'environ 5 semaines. Les commandes personnalisées ou importantes peuvent prendre plus de temps. Nous confirmerons l'heure exacte lors du placement des commandes. Les produits comprennent des tours, des moulures, des machines à forage, des broyeurs, des machines à sciage, des EDM, des rouleaux de plaque, des presses hydrauliques, des cintreaux, etc.

R: Nous acceptons T / T (transfert de fil), L / C (lettre de crédit) et collection. Pour T / T, une avance de 30% est requise et le solde avant expédition. Pour L / C, nous acceptons la vue L / C. Les termes peuvent être négociés en fonction de vos besoins.

R: Les machines seront expédiées dans les 35 jours ouvrables suivant la réception du dépôt et à la fin de la production. Le délai de livraison dépend des dispositions logistiques et de la nature de la commande. Pour les machines non standard, le calendrier sera confirmé par nos représentants commerciaux.

R: Oui, si la production n'a pas encore commencé. Contactez notre équipe de vente pour discuter des changements. Si la production a déjà commencé, les modifications peuvent entraîner des coûts et du temps supplémentaires. Nous évaluerons et fournirons des solutions en conséquence.

R: Oui, la livraison partielle peut être organisée sur un accord mutuel. Les conditions de livraison par lots (quantité, calendrier, etc.) seront décrites dans le contrat.

R: S'il est annulé dans la période admissible définie dans le contrat, une pénalité peut s'appliquer. Pour les annulations après le début de la production, vous devez couvrir les coûts de production et de logistique engagés. Les machines personnalisées ou non standard ne peuvent pas être annulées une fois la production commence.

R: Oui. Nous offrons le suivi des commandes via notre système ou via une communication directe avec votre contact de vente. Vous recevrez des mises à jour sur les progrès de la production, le statut d'expédition et la logistique.

R: Les prix sont basés sur le coût des produits, la demande du marché, la complexité technique et les prix des matières premières. Un devis détaillé comprenant des frais de produit, d'expédition et d'assurance sera fourni. Les machines personnalisées et les centres d'usinage sont au prix en fonction des exigences du marché et du processus. Les prix peuvent être ajustés en raison des fluctuations du marché; Nous vous informerons à l'avance.

R: Nous utilisons le fret maritime ou terrestre en fonction des caractéristiques des produits, du délai de livraison et de la destination. Nous avons une équipe logistique expérimentée pour assurer un bon emballage et une expédition. Le transport terrestre est utilisé pour les pays voisins tels que la Russie, le Kazakhstan, l'Ouzbékistan et certaines parties de l'Europe.

R: Les frais d'expédition dépendent de la méthode, du poids, du volume, de la distance et de la destination. Le fret maritime est chargé par type de conteneur / quantité, le fret aérien par poids facturable et le transport terrestre par distance et type de véhicule. Nous fournirons des estimations et les frais réels suivront la facture du transporteur.

R: Le temps d'expédition dépend de la destination et de la méthode. Nos principaux ports d'exportation sont Qingdao, Dalian, Shanghai et Ningbo. Le délai de livraison est également affecté par le dédouanement météorologique et douanière.

R: Oui, nous pouvons organiser une assurance cargaison en fonction de la valeur de la machine et des conditions de police. Nous recommandons une assurance pour réduire le risque de dommages / pertes pendant l'expédition. Nous vous aiderons dans toutes les réclamations.

R: Vous pouvez gérer vous-même un dégagement des douanes ou nommer un agent. Nous fournissons tous les documents nécessaires (acte de fard, facture, liste d'emballage, certificat d'origine, etc.). Nous vous soutenons également dans la résolution des problèmes de douane si nécessaire.

R: Oui, nous travaillons avec des sociétés de logistique internationales pour fournir une livraison de porte à porte, couvrant le chargement, le transport, le dégagement des douanes et le déchargement d'un service de logistique à guichet unique.

R: Nous aidons les procédures de réclamation avec le transporteur ou l'assureur. Veuillez garder les photos et les rapports d'incident comme preuve. Si des dommages sont dus à un emballage inapproprié, nous assumons l'entière responsabilité.

R: Oui, le transbordement peut entraîner des coûts supplémentaires tels que le rechargement, le stockage ou les frais de transfert, selon l'emplacement et la durée. Ceux-ci vous seront communiqués à l'avance pour approbation.

R: Oui, nous fournissons un suivi en temps réel via nos partenaires logistiques, y compris l'emplacement du fret, le statut et l'ETA.

R: Pour l'équipement grand / lourd, nous utilisons des méthodes spéciales telles que des conteneurs ouverts ou à rack plat et des véhicules terrestres surdimensionnés. Nous évaluons chaque cas et fournissons un plan de transport sûr et efficace.

R: Nous fournissons l'installation, la mise en service, la formation, l'entretien et les pièces de rechange. Nos techniciens peuvent être envoyés pour des services sur place, et une formation est offerte à votre personnel. Dans le délai de garantie, les réparations sont gratuites pour des problèmes de qualité. Après la garantie, nous proposons des services payants et des pièces de rechange.

R: La garantie standard est 1 an à partir de l'acceptation de la machine installée. L'équipement personnalisé peut avoir des conditions différentes par contrat.

R: Contactez notre équipe après-vente par téléphone, e-mail ou assistance en ligne. Nous fournissons d'abord des conseils à distance, et s'ils ne sont pas résolus, organisons la réparation sur place. Le temps de réponse dépend de votre emplacement et de votre urgence.

R: Nous répondons dans les 48 heures suivant le rapport de défaut, avec une solution préliminaire. Les problèmes urgents sont prioritaires. Le temps de réparation dépend de la complexité de la défaillance.

R: Oui, nous fournissons une maintenance planifiée en fonction du modèle et de l'utilisation de votre machine. Ce service payant aide à prolonger la durée de vie de l'équipement et à réduire les taux de défaillance.

R: Contactez notre équipe de service avec le modèle de machine et le numéro de pièce. Les pièces communes sont en stock et expédiées rapidement; Les pièces spéciales peuvent nécessiter un temps de production, que nous informerons à l'avance.

R: Les prix des pièces de rechange sont basées sur le coût et la demande du marché. Un devis détaillé sera fourni. Les réductions peuvent s'appliquer aux achats en vrac.

R: Oui. Nous fournissons une prise en charge à distance via des outils téléphoniques, vidéo ou distants, en aidant à l'exploitation, au dépannage et aux réparations d'efficacité et de réduction des coûts de service.

R: Oui. Notre équipe de R&D peut évaluer vos besoins et mettre en œuvre des mises à niveau ou des modifications. Nous proposerons des solutions techniques, des délais et des budgets pour votre approbation.

R: Nous apprécions vos commentaires. Vous pouvez évaluer notre service par e-mail à contact@antsmachine.com ou via une enquête en ligne. Pour l'insatisfaction, veuillez expliquer en détail et nous résoudrons le problème et continuerons à s'améliorer.